Свежие комментарии

    Exact matches only
    Search in title
    Search in content
    Search in posts
    Search in pages
    { "homeurl": "https://theideahosting.com/", "resultstype": "vertical", "resultsposition": "hover", "itemscount": 8, "imagewidth": 70, "imageheight": 70, "resultitemheight": "70px", "showauthor": 0, "showdate": 0, "showdescription": 1, "charcount": 3, "noresultstext": "No results!", "didyoumeantext": "Did you mean:", "defaultImage": "https://theideahosting.com/wp-content/plugins/ajax-search-lite/img/default.jpg", "highlight": 0, "highlightwholewords": 1, "scrollToResults": 0, "resultareaclickable": 1, "defaultsearchtext": "Поиск..", "autocomplete": { "enabled" : 0, "lang" : "en" }, "triggerontype": 1, "triggeronclick": 1, "redirectonclick": 0, "trigger_on_facet_change": 1, "settingsimagepos": "right", "hresultanimation": "fx-none", "vresultanimation": "fx-none", "hresulthidedesc": "1", "prescontainerheight": "400px", "pshowsubtitle": "0", "pshowdesc": "1", "closeOnDocClick": 1, "iifNoImage": "description", "iiRows": 2, "iitemsWidth": 200, "iitemsHeight": 200, "iishowOverlay": 1, "iiblurOverlay": 1, "iihideContent": 1, "iianimation": "1", "analytics": 0, "analyticsString": "", "redirectonclick": 0, "redirectClickTo": "results_page", "redirect_on_enter": 0, "redirectEnterTo": "results_page", "overridewpdefault": "0" }

    Результаты опроса октябрьского (2014) опроса клиентов

    Home  /  Наш блог  /  Результаты опроса октябрьского (2014) опроса клиентов

    Наконец-то! Наконец-то мы решили показать вам результаты небольшого опроса! :-)

    Такой опрос мы проводим уже второй раз. Не просто чтобы поглядеть на результат, а чтобы знать, что нужно поменять. Именно поэтому каждый ваш ответ, каждая галочка и каждое слово безумно для нас важны. Хотелось бы уточнить, что в этот раз опрос проводился только среди клиентов с активным продуктами, опросы по всем клиентам проводятся, но несколько реже. Спасибо, что нашли время на него ответить. :-)

    Ну, а теперь — немного статистики.
    Спасибо amCharts за отличные графики.

    Как Вы относитесь к ценам?


    Сами мы к ценам относимся тоже адекватно. Да, они не самые низкие, можно найти более сотни вариантов дешевле. Но! У нас хорошее соотношение цена/качество, которое мы стараемся выдерживать. Пусть оно и не так дорого, но качественно. А некачественно мы не можем.
    Кстати, у нас давно есть задумка сделать отдельный шаред-хостинг. С пониженными ценами, но совсем без поддержки. Т.е. мы будем туда иногда заглядывать и будем мониторить доступность серверов, но если у вас поломался модуль, база, что-то еще — это останется на ваших плечах, ну, или на плечах платной поддержки TheIDEAHosting. Конечно, если мы всё же соберемся сделать такой проект, качество работы TheIDEAHosting не изменится.

    Какое у нас качество технической поддержки?


    Сами мы довольно скромно оцениваем себя хорошо. Нам есть куда расти.

    Какой способ связи с техподдержкой удобен именно Вам?


    Адрес биллинга всем вам известен, думаю: https://billing.theideahosting.com, а вот то, что есть «ленивый» адрес, знают не многие: https://b.theideahosting.com.
    Skype у нас тоже имеется: theideasupport.
    Также есть официальная страничка ВКонтакте: TheIDEAHosting.
    Обязаны сказать о том, что мы и через почту доступны! Есть волшебный адрес support@theideahosting.com, если на него письмо отправить, оно обработается нашим биллингом и поступит в наш центр поддержки. Отвечать на тикет тоже можно реплаем по почте, т.е. когда вам приходит уведомление о новом сообщении в биллинге, просто ответьте на него, и мы сможем оперативно прочитать, что вы написали.

    FaceBook и Jabber пока не пользуются популярностью у наших клиентов, но мы рассмотрим вопрос о данных аккаунтах, т.к. всё же нашелся человек, которому было бы удобно общаться через них.

    От голосовой поддержки мы отказались, ибо в тикетах люди пишут обдуманно, грамотно и точно. А голосом: «Я сейчас уточню», «Я потом перезвоню», «Сейчас продиктую вам base64 хэш скана рукописи на иврите», — и подобное этому. В нашей поддержке работают исключительно системные администраторы очень высокого уровня, поэтому их время нужно беречь.

    Бета-услуги мы иногда предлагаем публично, но скоро будет волшебная часть сайта с бетами и плюшками за них! :)

    Пожалуй, теперь перейдём к комментариям.
    Большая часть комментариев была без «обратной связи», поэтому мы кратко ответим тут.

    Было бы здорово добавить кнопку «Заморозить аккаунт на 30 дней».

    Автоматически такой штуковины у нас нет, и пока, честно говоря, не планируется. Хранение данных ведь тоже денег стоит. Тем не менее по запросу в техническую поддержку мы можем «заморозить» ваш аккаунт бесплатно.


    Хорошо бы перевести цены из долларов в рубли

    К сожалению, мы очень сильно зависим от доллара, т.к. комплектующие и серверы покупаются/арендуются в долларах. Также мы работаем в нескольких странах, поэтому основной валютой был выбран доллар. Если USD будет расти, мы будем снижать цены, чтобы они не изменялись в переводе на рубли.


    Добавьте выделенные сервера в разных странах и возможность их заказать в биллинге (списком).

    Мы пробовали такую систему, но т.к. мы часто собираем «кастомные» (т.е. нестандартные) конфигурации, пришлось отказаться от шаблонов. Но зато вам это даёт возможность заказать любой сервер с любыми комплектующими.

     

    И к шуткам и благодарностям:

    Москвин няшка =D

    Неожиданно, спасибо, товарищ Москвин прочитал Ваш отзыв. :D


    /Ответ на вопрос «Какой способ связи с техподдержкой удобен именно Вам?»/

    Биллинг (тикетница), Skype (текст), VK, в кровати втроем: клиент, сервак на линуксе, агент СТП.

    Ну… так бывает часто, только без кровати и клиента. Нас оставляют наедине с чужими проблемами. :-)


    Вроде как все есть! Все услуги в одном месте! :)

    Мы стараемся сделать сервис наиболее удобным для наших пользователей и всегда радуемся таким отзывам, честно!


    Спасибо огромное за такой чудесный сервис! Развивайтесь и дальше, радуйте нас и себя!

    А Вам спасибо за такой чудесный отзыв, будем стараться!


    Душенька желает только развития Вашей компании, всего самого лучшего! ;)

    Большое Вам спасибо! Мы растем медленно, но уверенно. :-)


    Цены не «слишком низкие», а просто отличные.
    Уровень техподдержки действительно космический, никогда и ни с кем не было более приятно работать.

    Это наша Идея, наша Философия и наша жизнь. Спасибо Вам за добрые слова!


    все отлично

    Краткость — сестра таланта! Спасибо Вам!


    Очень приятное соотношение цены и качества, очень приятен индивидуальный подход к клиенту.

    Мы стараемся изменить этот мир хоть на капельку, поэтому хотим сделать так, чтобы нашим пользователям было удобно. Получается не всегда, наверное. Тем не менее мы очень и очень стараемся.


    Сначала думал, что качество будет плохое за такую цену, но решил попробовать. Качество не хуже остальных, и нареканий по этому поводу нет вообще.

    Удивило качество поддержки. Ещё нигде я не видел такой оперативности, дружелюбности и адекватности. Возможно, это связано с небольшим количеством обращений, но тем не менее, продолжайте в том же духе. Клиентоориентированность — это важно ;)

    Спасибо за такой развёрнутый комментарий! Сообщений в поддержку у нас действительно не так много, но они есть. Просматривать количество тикетов можно, сравнивая ID своих тикетов. :-)


    Цены вполне адекватные за такое качество!
    Даже начальный тариф может выдержать довольно большие нагрузки!

    А в службе поддержки работают профессионалы и это очень радует!

    Мы стараемся оставаться на высоком техническом и моральном уровне. Начальный тариф действительно выдерживает нагрузки, но не на магазинах с 10000+ позициями. Спасибо Вам за тёплые слова! :-)

     

    Мы постарались никого не пропустить, всех отметить в этом посте и каждому, указавшему логин в биллинге, начислить обещанную плюшку. Спасибо вам за ваше отношение к нам! Для нас это важно, очень.
    А если мы кого-то забыли — напишите в support@theideahosting.com, и мы обязательно вспомним!

     
    Artem E. Moskvin
    Head of IT Department TheIDEAHosting
    E-Mail: amoskvin@theideahosting.com

    Category:
      Наш блог
    this post was shared 0 times
     000

    Leave a Reply

    Your email address will not be published.